中国旅行业：陈光甫与中国旅行社(2)
辛亥革命网 2010-11-11 00:00 来源：辛亥革命网 作者：郭晋 查看：
1、“顾客至上，服务社会”的办社宗旨。旅行社第一任经理朱成章就曾多次身穿招待员制服上车站迎送旅客或亲自驾车为旅客购票。1930年，陈光甫北上经徐州车站时，看到三等车乘客风餐露宿于车站，立即嘱咐中国旅行社在若干地区设立招待所和食堂。这种把旅客需求摆在第一位，以服务旅客为己任的办社宗旨让中国旅行社很快赢得了旅客的好评。
2、“发扬国光，服务旅行，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化”的办社方针。简简单单二十四字既道出了办社之目的，又包含了办社之方法，实为中国旅行社发展之壮美蓝图。
3、“人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐”的办社理念与服务态度。中国旅行社在设立之初由于是初创，经验不足，且对手实力强大，时常处于亏本状态，长时期不能盈利。对此，内部诸多人士提出停止业务办理，陈光甫却始终坚持。他认为“天地间万物有重于金钱者，好感是也”；且事无巨细，再繁琐之事我们也要认真完成；至于近期的亏损，不必理会，要将眼光放长远。在他的坚持下，中国旅行社逐渐获得越来越多顾客的好感，扭亏为盈。
4、对员工的严格要求和“人才是关键”的办事理念。无规矩不成方圆，员工的精神面貌是旅行社的一面镜子，“笑脸相迎，衣着整齐”是陈光甫对其的基本要求。对于员工的招录、职位升降则都以才能学识为标准，他深信：“人才才是决定事业成败的关键。”
有了上述四样法宝，中国旅行社在陈光甫的带领下迅速成长起来。
最初旅行社的业务比较简单，主要是代售国内国外的各种票务。经过几年的孕育期，组织旅行游览逐渐成为中旅的主要业务，其他业务还包括：办理客、货运，代办食宿，代办出国手续，投资开发景点，发行旅行支票和杂志等。1931-1937年，陆续增设的分社和办事处达45所。国内旅行方面，除游览各地名胜古迹外，春季游杭、海宁观潮、惠山游湖、超山探梅等特色旅游也适时开办，而一些具有代表性的活动如1929年西湖博览会、1933年华北运动会、1934年中华基督教青年会、1935年第六届全国运动会中也有中旅的身影。国际旅行方面，继1926年首次办理赴日观樱团后，中旅的海外市场也逐渐拓宽，1933年起中旅每年组织中国伊斯兰教徒赴麦加朝圣，1936年柏林第11届奥运会中国代表团及参观团的业务也由中旅办理。当初那个年年亏本的中国旅行社逐渐成长为民国史上第一家大型旅游服务企业，并跻身世界级旅行社行列。陈光甫用事实证明：中国人不仅可以拥有自己的旅行社，而且可以办得很好。
图3：中国旅行社发行的杂志《旅行杂志》
1937年后中国旅行社湮没在战火与硝烟中，1949年陈光甫避居香港，1954年迁居台湾，其创办的中国旅行社也于1953年正式宣告结束。1923年—1953年，中国旅行社走过了30个春秋，也许在历史的万花筒中，它只算得上惊鸿一瞥，但在20世纪这100年里，它举足轻重——中国近代旅游业自陈光甫创办中国旅行社始。
（本稿件由华中师范大学中国近代史研究所特约提供）
