按照邱士荣的经验，寻亲标准化服务，关键是资料归档和保存，这需要很熟悉情况的人来处理，因为有时候来寻亲的，只有一个名字，或是一个地名，工作人员必须抽丝剥茧，才能发现线索，之后，还得耐心做当事人的工作，才能顺利完成寻亲使命。
邱士荣举例说，曾经有一位福州来的刘友中先生，辗转与父辈在台故友陈先生取得联系，并委托陈先生代为寻找父亲骨灰。但陈先生只记得一条线索，刘友中之父在大陆配偶过世后，另娶魏女士。在户政所帮助下，陈先生找到了魏女士。不过，一开始魏女士以为是诈骗集团，断然拒绝联系。邱士荣等人几次上门解释，最终获得信任，刘友中才与魏女士联系上，将其父骨灰带回福建祖地安葬。
因为参与了寻亲友计划，邱士荣见证很多人在人生的道路上，再次与思念的亲人或朋友重逢，有寻找失散50年的同学，也有见到救命恩人，还有与患难战友重逢的。这些让他体会到人间温暖，倍受感动，也十分开心。
